الأسئلة الشائعة

  • كيف يمكنني عمل حساب؟
    لعمل حساب جديد، كل ما سنحتاجه منك، .الإسم، الإيميل ورقم الهاتف المحمول
  • ماذا أفعل إذا نسيت كلمة السر الخاصة بي؟
    تأكد أولا، من أنك تستخدم نفس الايميل وكلمة السر الخاصين بالتسجبل. إضغط على “هل نسيت كلمة المرور؟”. سيتم طلب إدخال الايميل الخاص بك وسيتم إرسال رابط به إرشادات لعمل كلمة مرور جديدة لحسابك
  • تكلفة التوصيل؟
    شحن مجاني للأوردرات التي تتخطى ٢٥٠٠ جنيه ٨٠ جنيه تكلفة شحن للأوردرات أقل من٢٥٠٠ جنيه
  • مدة التوصيل؟
    القاهره/ الاسكندرية/ الجيزة خلال 1-4 أيام عمل المحافظات الأخرى خلال 5- 7 أيام
  • ما هى طرق الدفع المتاحة؟
    نقبل: الكاش عند التوصيل، كروت الائتمان/الخصم المباشر عند التوصيل، أونلاين، فاليو، سمبل، المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش،إتصالات كاش، محفظة البنك التجاري الدولي) أيضا نقبل التقسيط لمدة 3 أو 6 أشهر في حالة أن بطاقتك الائتمانية من البنوك الآتية (البنك التجاري الدولي، بنك مصر, بنم المشرق, بنك القاهرة, البنك الأهلي المصري, بنك أبوظبي الأول مصر, بنك الإمارات دبي الوطني و بنك الكويت الوطني.
  • المنتجات الغير قابله للاستبدال أو الاسترجاع
    نعتذر عن عدم امكانية استرداد قيمة نسخة الفاتوره او فاتورة الهدايا. • نعتذر عن عدم امكانية استبدال او استرداد الملابس الداخلية - ملابس سباحة - الاكسسوارات.  الإكسسوارات والمجوهرات تشمل فئات المجوهرات مثل الخواتم، الأقراط، الأساور، القلائد، الدبابيس، إكسسوارات الشعر، أغطية الهواتف المحمولة، حافظات سماعات الأذن، البروشات، حمالات النظارات الشمسية، سلاسل المفاتيح، والمكملات العصرية وغيرها. بالإضافة إلى ذلك، تشمل أيضًا ملابس السباحة.
  • كيف يمكنني استبدال صنف؟
    الاستبدال متاح خلال 14 يوم من تاريخ الشراء والاستبدال يتم من خلال أقرب فروعنا والفرع سيقوم بالتواصل مع إدارة خدمة العملاء لإستكمال الإستبدال. القطعة يجب أن تكون بحالتها الأصلية ويجب تقديم أصل الريسيت للكاشير الأصناف المعيبة يمكن استبدالها خلال 30 يوم من تاريخ الشراء ويجب تقديم أصل الريسيت للكاشير.
  • كيف يمكن إرجاع صنف؟
    الإسترجاع متاح خلال 14 يوم من تاريخ الشراء و يتم من خلال أقرب فروعنا. القطعة يجب أن تكون بحالتها الأصلية ويجب تقديم أصل الريسيت للكاشير الأصناف المعيبة يمكن إسترجاعها خلال 30 يوم من تاريخ الشراء ويجب تقديم أصل الريسيت للكاشير.
  • كيف/متى يمكنني استرداد نقودي في حالة قيامي بالدفع أونلاين؟
    في حالة الدفع أونلاين، يمكنك إسترداد المبلغ عن طريق: • خصم 2% من المبلغ المدفوع واسترداد المبلغ نقدًا فورًا. • استرداد 100% من المبلغ عبر نفس طريقة الدفع خلال 14 يوم عمل وفقًا لسياسة البنك المصدر.
  • سياسة المنتجات المفقودة/التالفة
    يجب الإبلاغ عن أي منتجات مفقودة أو تالفة خلال 24 ساعة من استلام الأوردر. في حالة عدم الإبلاغ خلال 24 ساعة, لن يتم النظر إلى البلاغات المتعلقة بمنتجات مفقودة أو تالفة.